Дипломная по экономике на тему: Оценка эффективности предложений по улучшению планирования маркетинговой деятельности ООО «Виктория».

Заказ 040

Цена полной версии дипломной: 1 900 рублей

Содержание

Введение. 3

Глава 1. Теоретические подходы к исследованию планирования маркетинговой деятельности. 5

1.1. Формирование стратегического хозяйственного портфеля фирмы.. 5

1.2. Рыночные возможности в планировании маркетинга. 14

1.3. Организация стратегического и тактического планирования в маркетинговой деятельности. 17

Глава 2. Анализ планирования маркетинговой деятельности ООО «Виктория»  34

2.1.    Краткая характеристика деятельности ООО «Виктория». 34

2.2. Планирование в системе управления ООО «Виктория». 54

2.3. Анализ внутренней и внешней среды ООО «Виктория». 56

Глава 3. Совершенствование планирования туристических услуг на примере ООО «Виктория». 64

3.1. Совершенствование планирования туристических услуг в ООО «Виктория»  64

3.2. Разработка маркетингового комплекса ООО «Виктория». 69

3.3. Оценка эффективности предложений по улучшению планирования маркетинговой деятельности ООО «Виктория». 74

Заключение. 83

Список использованных источников. 87

 

Введение

 

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена возрастающей ролью маркетинга в управлении современным производством и организации эффективной работы предприятия. Определяющим фактором, влияющим на конкурентоспособность, экономический рост и эффективность производства, является наличие в организации маркетингового отдела, способного профессионально решать производственные задачи.

Актуальность темы также основана на том, что в период международного финансового кризиса, рыночных реформ, в условиях ограниченных инвестиционных возможностей, очень важно вложить средства в развитие производства, и сбыт наиболее эффективных и перспективных для продажи товаров.

Подытоживая сказанное, можно с достаточным основанием утверждать актуальность выбранной темы дипломной работы, целью которой является организация и анализ маркетинговой деятельности на предприятии, оценка эффективности действий компании.

Основной целью работы является глубокий и всесторонний анализ маркетингового планирования компании в целях отражения основных маркетинговых аспектов его функционирования, а также разработка предложений по его совершенствованию.

Для достижения цели работы необходимо выполнить следующие задачи:

— исследовать теоретические основы планирования маркетинговой деятельности;

— провести анализ планирования маркетинговой деятельности ООО «Виктория»;

— провести SWOT-анализ ООО «Виктория»;

— разработать рекомендации по совершенствованию маркетингового планирования ООО «Виктория»;

— провести оценку эффективности предложений по улучшению планирования маркетинговой деятельности ООО «Виктория».

Объектом исследования в данной дипломной работе выступает туристическая компания ООО «Виктория».

Предметом исследования в дипломной работе является планирование маркетинговой деятельности, анализ проблем и путей её совершенствования.

Методы исследования. Исследование было осуществлено с использованием общенаучных методов, методов анализа и синтеза, сравнительного анализа.

Структура данной дипломной работы. Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы.

В первой главе были рассмотрены теоретические подходы к исследованию планирования маркетинговой деятельности, а именно было дано определение маркетингового планирования, определена тактика и стратегия маркетингового планирования, рассмотрена матрица БКГ.

Во второй главе был проведен анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Виктория».

В третьей главе рассмотрено совершенствование планирования туристических услуг на примере ООО «Виктория».

Заключение

 

Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы.

Маркетинг — в широком смысле — философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу.

Маркетинг — на уровне отдельных субъектов хозяйствования — система, ориентированная на производство разнообразных благ и удовлетворение интересов производителей и потребителей посредством:

— планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов;

— определения цен;

— распределения продуктов между выбранными рынками и стимулирования их сбыта.

Маркетинг — в предпринимательском смысле — система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия.

Для организации эффективной маркетинговой деятельности предприятия должны уметь выявлять открывающиеся рыночные возможности.

Маркетинговая возможность фирмы — это привлекательное направление маркетинговых усилий, на котором она может добиться конкурентного преимущества.

Чтобы моделировать собственное будущее, фирма использует сразу две системы: стратегического планирования и планирования маркетинга.

Стратегическое планирование основано на том, что у любой компании есть несколько сфер деятельности, каждая из которых может быть представлена несколькими товарами.

Планирование маркетинга — это разработка планов для каждого отдельного производства или товара фирмы.

Планирование маркетинга — это разработка планов для каждого отдельного производства или товара фирмы. При этом имеется в виду, что стратегическое решение относительно всех производств уже принято. Теперь для каждого из них нужно детально разработать план маркетинга. Допустим, что производитель шампуней решил продолжать предлагать рынку свой фирменный шампунь, поскольку потенциал роста продаж весьма высок. В этом случае компания разрабатывает план маркетинга, который призван обеспечить желательный рост. Компания разрабатывает два плана — перспективный и краткосрочный. Сначала готовится перспективный план на три-пять лет и более. В нем излагаются характеристики основных факторов и сил, которые будут оказывать влияние на рынок шампуня в течение предстоящего периода, определяются цели и основные стратегические приемы завоевания намеченной доли рынка. Указываются размеры намеченных прибылей и необходимых затрат. Каждый год (при необходимости чаще) этот план пересматривают и корректируют, чтобы у фирмы всегда был действующий план на перспективу.

Затем разрабатывается план на год или на более короткий срок, но продолжительностью не меньше операционного периода. Обычно это развернутый вариант трехлетнего плана на первый год его осуществления. В годовом плане описывают текущую маркетинговую ситуацию, перечисляют существующие угрозы и возможности, цели и проблемы, касающиеся данного товара, излагают стратегию маркетинга на год и программу действий. Составляют бюджеты, т.е. указывают суммы сметных ассигнований, определяют порядок контроля. Этот план становится основой для координации всех видов деятельности — производственной, маркетинговой, финансовой.

Общество с ограниченной ответственностью «Виктория» (в дальнейшем именуемое «Общество») действует в соответствии с требованиями Гражданского кодекса РФ и Федерального Закона РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью» №-14-ФЗ от 08.02.1998 с последующими изменениями. Туристическая компания «Виктория» сотрудничает с ведущими туроператорами, среди которых можно отметить — Tez Tour, Coral Travel, Natalie Tours, Pegasus и другие.

Валюта баланса фирмы «Виктория» за анализируемый период 2008 – 2009 год увеличилась на 3476,00 тыс. руб., или на 38 %, что может свидетельствовать о расширении хозяйственного оборота. Сумма дебиторской задолженности в 2009 году по отношению к 2008 году увеличилась на 211%, такое увеличение задолженности может рассматриваться как негативное изменение структуры баланса и требует более детального рассмотрения причин ее увеличения.

Анализ пассивов показал, что в 2009 году выросла кредиторская задолженность на 791 тыс. рублей или на 104%, это можно сформулировать как — дефицит денежных средств, низкая платежеспособность. Индикаторами низкой платежеспособности являются, просроченная кредиторская задолженность в 2009 году она имеет тенденцию роста.

Исследуя финансово – хозяйственную деятельность предприятия ООО «Виктория», диагностика показала, что у предприятия имеются как сильные, так и слабые стороны финансовой политики.

Диагностика исследуемого предприятия свидетельствует о проблеме финансового состояния предприятия ООО «Виктория». Экономическая суть данной проблемы состоит в том, что у компании уже не хватает средств для своевременного погашения обязательств.

К преимуществам внутренней среды компании можно отнести следующие факторы:

— компания расположено вблизи от основных предприятий и организаций потребителей услуг;

— высокое качество обслуживания, все специалисты имеют высшее образование.

Проанализируем окружение туристической компании «Виктория». Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

Поставщики. Основными поставщиками туристических услуг являются туроператоры зарубежных туров Tez Tour, Coral Travel, Natalie Tours, Pegasus и другие.

Потребители. К основным потребителям турфирмы «Виктория» можно отнести: крупных бизнесменов с достатком выше среднего; мелких предпринимателей со средним достатком; предприятия с различной организационно — правовой формой (ОАО «ЛУКОЙЛ», ООО «ТД Лукойл», ООО «БК Евразия» и др.); частные лица с достатком ниже среднего и средним.

Конкуренты. На сегодняшний день в городе Осе и Осинском районе туристическая компания «Виктория» не имеет конкурентов.

Для усовершенствования работы ООО ООО «Виктория» хотелось бы дать несколько рекомендаций:

  • провести работу, направленную на поиск новых условий для организации индивидуальных туров (договоры с экскурсоводами, договоры с транспортными компаниями);
  • расширить ассортимент самостоятельно формируемых пэкидж-туров;
  • наладить деловые контакты с турецкими туроператорами для получения большей прибыли;
  • создать на предприятии отдел, отвечающий за маркетинговую политику ООО «Виктория»;
  • разработать новые маршруты тура, т.к. основной акцент компании направлен на «избитые» и «изъезженные» направления, как Болгария, Румыния, Турция (отметив, что в арсенале компании есть индивидуальные туры в Малайзию, Индонезию, Таиланд).

Список использованных источников

  1. Абуганипаев И.А., Омаров Д.О. Развитие маркетинговых аспектов управления предприятиями индустрии туризма //Транспортное дело России. – 2009. — №1. – С.9-10
  2. Алешина, И.В. Маркетинг для менеджеров: Учеб. пособие – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2008. — 456с. – (Университеты бизнеса).
  3. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2003 — 400с.
  4. Ассэль Генри. Маркетинг: Принципы и стратегия. Учебник для вузов. М., ИНФРА-М., 2006. — 506 с.
  5. Барышев, А.Ф. Маркетинг: Учебник – 2-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2007. – 208с.
  6. Белоусова С.Н., Белоусов А.Г. Маркетинг. — М.: Феникс, 2003. — 352 с.
  7. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник – М.: КНОРУС, 2005. – 672с.
  8. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 2003 — 416с.
  9. Герчикова М.А. Практический менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2005. — 408 с.
  10. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. — М.: Экономика, 2003. — 289 с.
  11. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структура. — М.: Дело, 2005. — 401 с.
  12. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика.2-е изд. — М., «Финпресс» переиздано 2006.- 328с.
  13. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. — М.: Издательство «Финпресс», 2004 — 656с.
  14. Гордин, В.Э., Сущинская, М.Д. Маркетинг в сфере услуг: Учебник. / СПб.: Изд. Дом «Бизнес — пресса», 2007. – 271с.
  15. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. — М.: «Инфра — М», 2004 — 305с.
  16. Гэбэй Дж. Бостонская матрица // http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/
  17. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. М., ИНФРА-М., 2006. — 285 с.
  18. Дураков Анатолий. Как достучаться до небес (покупателя)? // Маркетинг-ПРО, №3, 2008. — с.22-23.
  19. Желтомирская Татьяна. Шаг вперед, два шага назад. // Новый маркетинг, № 2 (68), 2008. — с.11-12.
  20. Зайцева Н.А. Менеджмент в сервисе и туризме. — М. ИНФРА-М – Форум, 2009. – 300с.
  21. Иванцевич Дж, Гибсон Дж, Доннели мл. Дж. Организации: поведение, структура, процессы. — М., «ИНФРА-М», 2005.- 291 с.
  22. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебное пособие. Практикум. — М.: Инфра-М, 2007. – 455 с.
  23. Ковалев А.И. Войленко В.В. Маркетинговый анализ. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. — 256 с.
  24. Котерова, Н.П. Основы маркетинга: Учеб. пособие д/нач. проф. образования – М.: Изд. центр «Академия», 2007. – 144с.
  25. Котлер Ф. «Маркетинг от А до Я», глава «Маркетинговые исследования» — М., Финансы и статистика, переиздано 2006. – 241 с.
  26. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. — М.: Ростингер, 2006. — 698 с.
  27. Кревенс Д. Стратегический маркетинг — М.: «Вильяме», 2003. – 319 с.
  28. Ксардель Доменик. Прямой маркетинг. — СРб.: Нева, 2004. — 420 с.
  29. Ламбен Жан – Жак Стратегический маркетинг. Санк-Петербург, Наука, 2006. – 560с.
  30. Лебедев, О.Т., Филлипова Т.Ю. Основы маркетинга/Учеб. пособ. под ред. д-ра эконом. наук, проф. Изд. 2-е, доп. – Дизайн обл. А.С. Андреев. — СПб.: ИД «МиМ», 2007. – 224с. с ил.; 7 табл. (Учебная серия).
  31. Люкшин А.Н. Стратегический менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2005.- 337 с.
  32. Ляховская Мария. Путь к сердцу потребителя лежит через его телефон? Мобильные маркетинг и реклама: как это работает. // Маркетинг менеджмент, №3, 2008. — с.18-19.
  33. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. И.К.Белявский М.: Финансы и статистика, 2008. – 118 с.
  34. Матрица Бостонской консультативной группы (матрица БКГ) // http://www.stplan.ru/articles/theory/bkg.htm
  35. Резников Евгений. О рекламном образовании, которого нет. // Новый маркетинг, 2 (68), 2007. — с 5-6.
  36. Ричард Отт. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг / Перевод с англ. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2003 — 320с.
  37. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник/ Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.; Под ред. Романова А.Н. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. — 387 с.
  38. Салимжанова, И.К. Цены и ценообразование: Учеб. д/вузов – М.: ЗАО «Финстатинформ», 2008. – 304с.
  39. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме. — М. Магистр, 2007. – 210с.
  40. Соколов, С.В. Основы экономики: Учеб. пособие д/нач. проф. образования – 2-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2008. – 128с.
  41. Соловьев Б.А., Маркетинг: Учебник – М.: ИНФРА – М, 2007. – 383с.
  42. Череданова, Л.Н. Основы экономики и предпринимательства: Учеб. д/нач. проф. образования – 2-е изд., стер. – М.: Изд. центр «Академия», 2008. – 176с.
  43. Щеховцева, Л.С. Основы рыночного ценообразования: Курс лекций / Калининград, 2007. – 75с.
  44. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 — 631 с.
  45. www.russiatourism.ru
  46. www.world-tourism.org