Курсовой проект. Тема работы: PR мероприятия в тур.фирме

Заказ 080

Цена полной версии: 600 рублей

Вид работы: Курсовая
Дисциплина: PR
Тема работы: PR мероприятия в Тур-фирме

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………….……3

Глава 1.

1.1.   Понятие и основные компоненты туристического рынка……………..7

1.2.   Анализ туристского рынка……………………………………………..15

1.3.   Проблемы развития туризма туристического рынка

Санкт-Петербурга…………………………………………………………….…28

1.4. Направления развития туризма Туристического рынка Санкт-Петербурга………………………………………………………………………34

Глава 2.

  • PR-акции департаментов по туризму…………………………………..42

2.2.   PR-деятельность туристических фирм…………………………………51

2.3.   Примеры PR-акций некоторых стран………………………………….58

2.4.   Проблемы туристического бизнеса………………………………….…62

2.5.   Правила проведения SWOT-анализа……………………………………71

2.6. Рекомендации к внедрению по улучшению РR-деятельности в агентстве…………………………………………………………………………78

Заключение………………………………………………………………………86

Список литературы…………………………………………………………….89

 

 

Введение

Актуальность курсовой работы обусловлена тем, что в последнее время в литературе и прессе активно развивается тема public relations. Видимо, стало понятно, что это неотъемлемая часть нашей повседневной жизни. В первую очередь это касается сферы управления. Я согласна с мнением профессора, д.э.н. Э.А.Уткина, который отмечает, что public relations особенно актуальны в России. Наша страна постоянно подвергается различного рода кризисам с тяжелыми последствиями. Чтобы смягчить эти последствия, применяются меры антикризисного управления и public relations. Видимо, поэтому очень много внимания уделяется политическому PR. На практике также активно используется способность public relations управлять кризисами, снимать напряжение, облегчать ситуацию, восстанавливать общественные устои, возвращать согласие и доверие людей к деятельности властей.

К сожалению, немного в стороне остается предпринимательский сектор. Традиционными аспектами исследования являются предвыборные кампании, работа над имиджем политиков, а в области коммерческих – банки и некоторые крупные компании. Тем не менее, не следует забывать и про малый и средний бизнес, так как именно в этой сфере лежит основа развития для нашей страны. Кроме того, мне кажется, что хотя public relations в небольших компаниях и не обладают такими масштабами, для здорового развития они имеют большое значение. Следовательно, необходимо изучать и развивать методы public relations для сферы частного бизнеса.[1]

Решив исследовать близкую мне по роду деятельность область public relations в туризме, мы столкнулись с тем, что публикаций по данной тематике очень мало. Даже достаточно известные PR-компании не проводят исследований на данную тему. Единственное серьезное издание, заинтересовавшееся этим вопросом – журнал «Сообщение» (№6-7 за 2000 год) – и то посвятило ей всего половину номера. Но на фоне общего количества материалов, этот объем крайне незначителен.

Нам кажется, что подобное невнимание незаслуженно. Сфера туризма сейчас достаточно динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот средств в данной области. К тому же, по мнению специалистов в туризме скрыт огромный потенциал для развития и процветания России. Ни одна страна не обладает такими природными и культурными богатствами, и они могут сделать эту отрасль одним из важных источников национального дохода.

Тем не менее, как будет показано ниже, PR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Ее объемы нельзя даже сравнить с политической сферой. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область. Для большинства же тех, кто начал свою трудовую деятельность еще при советском режиме вообще непонятно, что это такое и зачем нужно. Вторая причина, на мой взгляд, кроется в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает все методы, которые могут в этом помочь.

Все вышеперечисленное обуславливает важность и полезность рассмотрение темы о месте и роли public relations в туризме.

Однако прежде, чем перейти к рассмотрению темы о public relations, следует определить, что же такое public relations.

Существует огромное количество определений. Например, профессор Рене Харлоу (США) насчитал их 427 и предложил свое, 428-е: «ПР – это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью…». Институт общественных отношений (IPR), созданный в Великобритании в 1948 году, предлагает следующую трактовку: «Паблик рилейшнз – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью». Также интересным мне показалось определение Словаря иностранных слов, подготовленного в МГУ в 1995 году: Паблик рилейшнз – «организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения его репутации. Осуществляется разными путями, но, прежде всего через СМИ. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества». Что касается, в частности, последнего определения, то в нем можно заметить некоторый уклон в сторону государственных и общественных организаций, вообще свойственный практике public relations в России.[2]

Определений очень много, но во всех них можно выделить один общий момент: на деятельность любой компании в наши дни значительное влияние оказывает общественное мнение, и public relations связаны именно с воздействием на это общественное мнение, с целью сделать его благоприятным для компании.

PR в туризме можно условно разделить на два основных направления: деятельность стран по привлечению туристов и деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. Причины, условия и методы PR-акций в этих двух сферах различаются и поэтому требуют отдельного рассмотрения.

Субъект исследования – PR – как деятельность.

Объектом исследования являются туристические фирмы.

Предмет исследования — PR мероприятия в Тур-фирме.

Нами были сформулированы следующие задачи:

1) анализировать туристический рынок Санкт-Петербурга;

2) исследовать проблемы развития туризма;

3) рассмотреть PR-деятельность туристических фирм;

4) Дать рекомендации к внедрению по улучшению РR-деятельности в туристических фирмах.

 

 

Глава 1.

1.1.Понятие и основные компоненты туристического рынка.

 

 

В специальной литературе по проблемам экономики туризма, туристский рынок определяется как туристский регион, страна.   Туристский   рынок рассматривается как система, в которой совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратно. Если   рассматривать туристский рынок со стороны субъектов рыночных отношений, то туристский рынок можно определить как совокупность потребителей туристского продукта, которые имеют средства купить его сегодня или завтра.

Существо рыночных отношений в туризме в конечном счёте сводится, с одной стороны, к возмещению затрат туристических операторов, агентств и их контрагентов по производству и реализации тур продуктов и получению ими прибыли. С другой, к удовлетворению платёжеспособного спроса туристов на основе свободного, взаимного соглашения. Всё это и составляет основные черты туристского рынка.[3]

Принято считать, что сущность рынка находит своё выражение в главных его экономических функциях.

Туристский рынок обеспечивает:

. согласование производства и потребления туристских продуктов   в

ассортиментной структуре, поддерживает баланс спроса и предложения по объёму и структуре. Эту функцию туристский рынок выполняет через     установление   связей   между   огромным   количеством   независимых     туристических операторов, агентств и туристов, через куплю-продажу тур     продуктов;

. установление ценностных эквивалентов для обмена тур продуктов;

. стимулирование эффективности производства тур продуктов и побуждает      производителей к созданию необходимых тур продуктов с наименьшими     затратами.

В целом роль туристского рынка такова:

  1. Выдавать «сигнал» тур операторам с помощью обратных связей,

какие тур продукты, в каком объёме и в какой структуре следует            производить.

  1. Уравновешивать спрос и предложение.
  2. Дифференцировать тур операторов, агентов и их контрагентов в

соответствии с эффективностью их работы.

  1. «Очищать» туристский комплекс и его экономику.

К сожалению, на данный момент туристский рынок в России является

неразвитым и несбалансированным. Низкие инвестиции, широкое использование бартерных расчётов способствуют тому, что процесс развития рынка происходит очень медленно. А количество выезжающих за границу, по сравнению   с въезжающими и   внутренними   туристами,   провоцирует   дисбаланс   рынка.

Разработки ВТО свидетельствуют, что для сбалансированного туристского рынка типична пропорция: один въездной – один выездной – четыре внутренних туриста. А в настоящее время ситуация в России такова: десять выезжающих – два въезжающих – один внутренний турист.[4]

Туристский рынок состоит из множества сегментов и имеет определённую структуру. Структура – это внутреннее строение, расположение, порядок отдельных его элементов, их удельный вес в общем объёме туристского рынка.

Для характеристики структуры туристского   рынка   можно   выделить   ряд критериев:

По субъектам:

— рынок туристов (покупателей туристских продуктов);

— рынок туроператоров (производителей   и   продавцов   туристских       продуктов);

— рынок турагентов (промежуточных продавцов туристских продуктов –       посредников);

— рынок контрагентов туроператоров и   турагентов   (исполнителей       туристских услуг – гостиниц, ресторанов, перевозчиков и т.п.)

На рынке туристов предложение должно превышать спрос, тогда покупатель сравнивает между собой разные туристские продукты, их цены и отдаёт предпочтение тому или иному туристскому продукту. На этом рынке существует конкуренция туроператоров и турагентов, что характерно для современных развитых национальных, региональных и международных туристских рынков.

Рынок туроператоров характеризует превышение спроса над предложением.

Главную роль здесь играет количество туристских продуктов. Их качеству уделяется меньшее   внимание,   ассортимент   беден,   возможность   выбора отсутствует. До недавнего времени таким был и российский туристский рынок.

Рынок турагентов выражает совокупность экономических отношений людей и фирм, приобретающих туристские продукты для их перепродажи с выгодой для себя.

По объектам:

— рынок туристских продуктов, как элемент более сложной структуры –

потребительского рынка, в свою очередь включающий:

— рынок международных туристских продуктов;

— рынок национальных туристских продуктов;

— рынок программных туристских продуктов;

— рынок рекреационных туристских продуктов;

— рынок элитарных туристских продуктов;

— рынок спортивных туристских продуктов;

— рынок экзотических (экстремальных) туристских продуктов;

По географическому положению:

— местный (локальный) туристский рынок,

— региональный туристский рынок,

— национальный туристский рынок,

— мировой туристский рынок.

По уровню насыщения:

— равновесный туристский рынок;

— дефицитный,

— избыточный.

По степени зрелости:

— неразвитый,

— развитый,

— формирующийся.

По соответствию действующему законодательству:

— легальный,

— нелегальный (чёрный, серый).

По степени ограниченности конкуренции:

— свободный,

— монополистический,

— олигополистический,

— смешанный.

По ассортименту туристских продуктов:

— замкнутый туристский рынок, где существуют туристские продукты       только первого производителя (туроператора);

— насыщенный туристский рынок, где имеется   множество   сходных       туристских продуктов многих туроператоров;

— туристский рынок широкого ассортимента, где имеется ряд видов       туристских продуктов, связанных   между собой и направленных на       удовлетворение одной или   нескольких   связанных   между   собой       потребностей туристов;

— смешанный туристский рынок, где имеются разнообразные туристские       продукты, не связанные между собой.[5]

Как и у любой самостоятельной системы или подсистемы, у туристского рынка существует своя инфраструктура. Инфраструктура туристского рынка – это совокупность институтов, систем, служб, предприятий, обслуживающих туристский рынок и выполняющих определенные   функции   по   обеспечению нормального режима его функционирования.

Основными функциями инфраструктуры являются:

— обеспечение участникам рыночных отношений в туризме реализации их интересов;

— повышение оперативности и эффективности деятельности субъектов       туристского рынка на основе специализации отдельных субъектов и       видов деятельности;

— организационное оформление рыночных отношений в туризме;

— облегчение форм контроля над экономической деятельностью субъектов туристского рынка со стороны государства.

 

Основные элементы инфраструктуры туристского рынка:

— туристские биржи, их организационно оформленное посредничество       (ежегодные международные   туристские   биржи-выставки,   например       Лондонская, Берлинская или Московская «Путешествия и туризм»);

— туристские ярмарки, workshops, выставки регионального или местного       уровня и другие организационные формы посредничества;

— система кредитных карт «путешествий и увеселений»;

— система эмиссии туристских чеков, туристского «пластика» и её       организационно-правовые формы;

— негосударственные центры содействия занятости в туризме;

— информационные технологии в туризме   (Интернет-технологии)   и       средства деловой коммуникации;

— система налоговых льгот в туризме;

— формы и виды страхования туристских рисков;

— специальные рекламно-информационные агентства,   центы   и   СМИ       («Турбизнес», «Туринфо» и др.);

—   добровольные   общественные   негосударственные   объединения       (ассоциации) деловых кругов по поддержке и развитию туризма:

Всемирная туристская организация, Всемирная федерация ассоциаций      туристских агентств, ICTA, UFTAA, ACTA, АБТА, ФИЖЕТ, БИТС, МАСТОТ, РАТА и др.;

— система таможенных льгот в туризме;

— профсоюзы работников физкультуры, спорта и туризма;

— коммерческо-выставочные комплексы;

— государственные и негосударственные вузы, колледжи и   другие

учреждения туристского профиля.

В силу того, что все рынки, несмотря на их явное различие, имеют общую

экономическую сущность, а туристский рынок представляет собой своеобразный сегмент рыночной структуры более высокого уровня, поэтому, разработанная общей экономической теорией модель функционирования рыночного механизма, применима и к туристскому рынку.[6]

Общая экономическая теория выделяет в рыночном механизме две стороны:

— механизм взаимосвязи спроса и предложения с целевой функцией их       сбалансирования;

—   механизм   конкуренции   с   целевой   функцией   стимулирования       товаропроизводителей;

Две отмеченные стороны   рыночного   механизма   присущи   механизму туристского рынка. Причем механизм спроса и предложения, и   механизм конкуренции теснейшим образом связаны с ценой. В первом случае цена служит инструментом, обеспечивающим взаимодействие спроса и предложения, а во втором конкуренция выступает в качестве силы, уравновешивающей рыночные цены.

В основе функционирования механизма туристского рынка лежат законы стоимости, полезности, спроса и предложения, конкуренции, прибыли и т.п.

Они реализуются   через   различные   цены   туристского   продукта:   цены

эквивалентного обмена (определяемые полезностью и затратами), равновесные, монопольные, дискриминационные и другие.

Экономическое положение субъектов туристского рынка   зависит   от

рыночной конъюнктуры. Последняя может изменяться под влиянием множества факторов. Исключительно важную роль   при   этом   играет   определённое соотношение между спросом и   предложением.   Очень   часто   оно   может предопределить судьбу субъектов туристского рынка.

Конъюнктура туристского рынка – это совокупность складывающихся на рынке туристских продуктов в каждый данный момент времени экономических условий, при которых осуществляется процесс реализации. Проще говоря, это ситуация, сложившаяся на туристском рынке на определённый момент времени.

Конъюнктура определяется экономическими показателями, характеризующими состояние туристского рынка: соотношением спроса и предложение, уровнем цен, ёмкостью   рынка,   платёжеспособными   возможностями   туристов   как потребителей, состоянием туристских продуктов и пр.

Предложение – это совокупность туристских продуктов с определёнными ценами, которые находятся на туристском рынке и которые могут или намерены продать производители-продавцы. Предложение характеризует   экономическую ситуацию на туристском рынке со стороны производителей-продавцов.

 

Заключение

В заключение хотелось бы отметить, что в любой отрасли наиболее эффективными являются не отдельные методики, а «идеология» public relations. Чтобы компания могла успешно работать, всю ее деятельность, мысли всех сотрудников должна пронизывать забота о репутации компании. Именно в этом случае не фирма будет работать на public relations, а public relations – на фирму.

Нельзя не согласить с мнением, что российским компаниям приходится быть изощреннее и изобретательнее в области public relations. И дело здесь не только в том, что у западных компаний бюджеты значительно больше. За годы, прошедшие после распада Советского Союза, на отечественных потребителей было направлено сразу столько средств воздействий, манипуляции сознанием, что они стали крайне недоверчивы. Именно поэтому наладить благоприятные отношения с общественностью очень трудно.

Что же касается туристического бизнеса в общем, то в начале его существования, тогдашние деятели-авантюристы так сильно «кидали» клиентов, что избавиться от этого «наследства» трудно до сих пор. Это одна из причин, почему просто рекламы туристическим фирмам для привлечения клиентов не хватает. Соперничают с отечественными компаниями и представительства по туризму различных стран. Два из них (Израиля и Египта), например, активно участвовали в главной ежегодной туристической выставке «Отдых 2000», предлагая свои услуги по приему туристов.

Еще одним затруднением на пути распространения public relations в России является то, что в нашей стране вообще с трудом приживается что-то новое, иностранное. На протяжении 70 лет таких понятий, как «конкуренция», «борьба за клиентов» просто не существовало. Поэтому, даже сейчас многим менеджерам кажется, что это они могут выбирать себе клиентов, а последние – должны быть благодарны за хорошо проведенный отпуск. Однако со временем ситуация менялась. Сейчас туристы уже понимают, что туристических компаний много, и есть из чего выбрать. Качественная же работа постепенно становится не преимуществом, а нормой деловой жизни.

И даже те менеджеры, которые понимают важность гармоничных взаимоотношений с общественностью, не всегда могут реализовывать это на практике. Дело в том, что если рекламе российские предприниматели уже кое-как научились, то public relations до сих пор остаются для большинства тайной за семью печатями. Специалистов в данной области крайне мало, и большинство из них сконцентрировано в крупных PR-агентствах, воспользоваться услугами которых может далеко не каждая фирма. Поэтому важно готовить специалистов с новым мышлением в духе public relations, которые могли бы развивать и совершенствовать связи с общественностью в сфере российского бизнеса. Именно в них – залог успеха.

Может возникнуть вопрос, не является ли все, рассмотренное в данное работе, частным случаем, достойным внимания лишь узкой группы специалистов туристического бизнеса? Я думаю, что нет. Во-первых, ситуация в области public relations во многом сходна для всех отраслей бизнеса. А во-вторых, проведенный анализ может служить базой для проведения анализа в других областях не только сферы обслуживания, но и производства. К тому же, если российские компании хотят быть конкурентоспособными на мировом рынке, без public relations обойтись нельзя, так как они уже стали нормой жизни мирового сообщества.

Мне также кажется, что данная работа может иметь определенную практическую ценность. Проведенное исследование позволило обобщить ситуацию в туристическом бизнесе и сделать определенные выводы. Сразу стали видны основные направления, которые еще предстоит развить. Стал очевидным недостаток финансов и знаний у сотрудников туристических компаний в области public relations. Все это позволит совершенствовать связи с общественностью в малом и среднем бизнесе.

Также можно отметить основную тенденцию, отличающую бизнес от политики. Если политические деятели для организации кампании обращаются в специальные организации, то в большинстве частных фирм public relations занимаются один или несколько сотрудников, совмещающих эту деятельность с другой работой. Причем в наилучшем варианте они занимаются еще и маркетингом или рекламой, но иногда – вообще чем-то, не имеющим никакого отношения к образу фирмы в глазах общественности.

Итак, несмотря на пока еще небольшой количество публикаций по теме и нехватку специалистов, интерес и понимание необходимости развития public relations в сфере бизнеса постоянно растут. Хочется надеяться, что установление гармоничных взаимоотношений с общественностью помогут процветанию российского бизнеса и повышению благосостояния всего общества.

 

 

Список литературы:

  1. Алёшина И. Корпоративный имидж. Маркетинг/ Алёшина И- 2003, №1.
  2. Батра Раджив .Региональный менеджмент./ Батра Раджив -М.;СПб.; Киев: Вильямс, 2005.
  3. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR./ Борисов Б.Л. – М.:ФАИР-ПРЕСС, 2001.
  4. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме –М. 1996г.
  5. Блэк С. Паблик рилэйшнз. Что это такое?/ Блэк С. -М.:Новость,2000.
  6. В. А. Квартальнов. Туризм – М. Финансы и статистика 2000г.
  7. В. М. Козырев. Основы современной экономики – М. Финансы и статистика 2001г.
  8. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и public relations.ч.1./ Викентьев И.Л. -СПб.:ООО «Приз-Шанс»:Изд. Дом «Бизнес-Пресса»,2006.
  9. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации./ Гермогенова Л.Ю. -М.:Рус Партнер Лтд.,2005.
  10. Гольман И.А. Реклама плюс. Реклама минус./ Гольман И.А. – М.: «Гелла-Принт», 2004.
  11. Гольман И.А. Рекламное планирование…/ Гольман И.А. -М.:Гемма-Принт.-2006.
  12. Дейен А. Реклама. Пер. с фр / Дейен А. ./общ. ред. В.С.Загашвиян – М.:А/О издат. Группа «Прогресс», 2003.
  13. Делл Д., Учебник по рекламе./ Делл Д., Линда Г. – Мн.:ИООО «Совр.слово», 2007.
  14. Е. В. Ромат «Реклама»   -С-П.: Питер, 2002г.
  15. И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. Туристский терминологический словарь – М. Советский спорт 1999г.
  16. Катлип С.М., Паблик рилейшенз. Теория и практика,8-е изд./ Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. — М.: Издат. дом «Вильямс», 2001.
  17. Картер Гарри. Эффективная реклама: путеводитель для малого бизнеса./ Картер Гарри. -М.:Бизнес-Информ.-2008.
  18. Коган А.Ф. Реклама в малом бизнесе./ Коган А.Ф. — Харьков:ИМП «Рубикон»: РИП «Оригинал».-2004.
  19. Музыкант В.Л. Реклама: функции, цели, каналы распространения. Ч.I/ Музыкант В.Л. -М.:Изд-во МНЭПУ, 2006.
  20. Орлова Т.М. Паблик рилэйшнз и реклама в системе маркетинга.//Маркетинг в России и за рубежом/ Орлова Т.М.-1997 г., №7-8.
  21. Панкратов Ю.К.Рекламная деятельность./ Панкратов Ю.К.-М.:Информационно-внедренческий центр «Маркетинг»,2006 г.
  22. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью/ Пашенцев Е.Н. -М.: Дело, 2004.
  23. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов./ Почепцов Г.Г.- М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» — 2003.
  24. Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи»./ Рожков И.Я. – М.: Юрайт, 2007.
  25. Росситер Д.Р. Реклама и продвижение товаров./ Росситер Д.Р. — СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2004.
  26. Старобинский З.Е. Самоучитель по рекламе./ Старобинский З.Е. -М.: «Бизнес-школа», 2006г.
  27. Толстов Л.Н. Реклама и паблик рилейшнз: тексты, лекции./ Толстов Л.Н. -Чуваш.Ун-т, Чебоксары, 2006.
  28. Туризм как вид деятельности – М. Финансы и статистика 2002г.
  29. Уткин Э.А. Рекламное дело: учеб./ Уткин Э.А. -ассоц. авт. и изд «Тандем».-М.: «Экмос», 2007.
  30. Ученова В.В. Реклама: палитра жанров./ Ученова В.В. -М.:РИП-холдинг, 2004.
  31. Уэллс Уильям. Реклама: теория и практика/У.Уэллс -СПб.:Питер, 2003.